Tüketiciler, tatil döneminin yaklaşmasıyla turizm dalında faaliyet gösteren kuruluşların yürüttüğü ağır reklam ve tanıtım faaliyetleriyle karşılaşıyor.
Bunun yanı sıra makûs niyetli bireyler tarafından, sıkça tercih edilen otel ve turizm tesislerinin, internet sitelerinin fotoğraf ve isimleri kopyalanarak, e-posta ve kısa iletiler üzerinden cazip tekliflerle tüketiciler mağdur ediliyor. Bu nedenle tatil rezervasyonu yapacak tüketicilerin, mağduriyet yaşamamak için birtakım konulara dikkat etmesi gerekiyor.
“PLANSIZ BİR TATİL KABUSA DÖNÜŞEBİLİR”
Tüketici Hakları Derneği Başkanı Ergün Kılıç, AA muhabirine, geçersiz rezervasyon mağduru olunmaması için konaklanacak tesisin güzel araştırılması gerektiğini belirterek, “Otel hakkında internet yorumlarını dikkate almanın yanı sıra tatile çıkmadan evvel düzgün düşünüp, yanlışsız karar vermek kıymetli. Plansız bir tatil, keyifli bir tecrübe yerine kabusa dönüşebilir.” dedi.
Tatil planı yaparken ekonomik gücün göz önünde bulundurulması gerektiğini lisana getiren Kılıç, otel fiyatları, ekstra fiyatlı hizmetler ve bölge esnafının turistlere yönelik fiyat siyasetinin gözden geçirmenin vatandaşlar için kıymetli olduğunu vurguladı.
Kılıç, ulaşım kolaylığı, sıhhat hizmetlerine yakınlık üzere ayrıntıların da incelenmesi gerektiğinin altını çizerek, “Kaç gün kalınacağı ve gezilecek yerler hakkında bir plan yapılması, tatilin verimli geçmesi açısından değerlidir. Ayrıyeten, otelin ya da tatil köyünün, sadece kendi internet sitesinde paylaştığı görsellere güvenilmemeli, bağımsız platformlardaki kullanıcı yorumları, puanlamalar ve gerçek tecrübeler kesinlikle incelenmeli.” sözlerini kullandı.
“SÖZLEŞME YAPMADAN ÖDEME YAPMAYIN”
Tatile karar verildiğinde, alınacak hizmete yönelik ayrıntıları içeren bir kontratın kesinlikle yapılması gerektiğine dikkati çeken Kılıç, “Yazılı mukavele yapılmadan muhakkak ödeme yapılmamalı, yapılan ödemeler kesinlikle evrak karşılığında gerçekleştirilmeli. Tatil sona erene kadar, tüm ödeme dokümanları saklanmalı.” diye konuştu.
Kılıç, mukavelede hizmetin kapsamı, konaklama mühleti, iptal kaideleri ve toplam fiyat üzere bilgilerin, açık ve ayrıntılı biçimde yer almasının ehemmiyetine işaret ederek, sorun yaşanması durumunda tüketicilerin gerekli mercilere kesinlikle başvurmaları gerektiğini bildirdi.
Tüketicilerin, karşılaştıkları mağduriyeti giderebilmek için ayıplı hizmetleri kayıt altına almasının değer taşıdığının altını çizen Kılıç, şu değerlendirmelerde bulundu:
“Yaptığınız araştırma ve dikkatlice hazırladığınız yazılı kontrata alışılmamış bir durumla müsabakanız halinde, hizmetin ‘ayıplı hizmet’ kapsamına girdiğini belgelemelisiniz. Öncelikle otel yetkilisine, akabinde mukavele yapılan cins şirketine durumu bildirmelisiniz. Sorunun çözülmemesi halinde, uyuşmazlık mali sonu 149 bin liranın altındaysa, şahsen vilayet yahut ilçe tüketici hakem heyetlerine, e-posta yoluyla ya da e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurabilirsiniz. Müracaatlara fatura, ödeme bilgileri, kontrat fotokopisi ve uyuşmazlığı kanıtlayıcı başka bilgi ve dokümanların eklenmesi gerekiyor.”
