‘Yapay zeka iş gücünün yerini alacak mı?’ sorusu, bu mevzudaki en büyük tartışmaların başında geliyor. Firmaların yapay zeka yatırımlarına devam etse de bu geçişin o kadar kolay olmayacağını gösteren bir durum yaşandı. Sistemlerine yapay zekayı entegre ederek 700 çalışanı ile yollarını ayıran bir firma, 40 milyar dolarlık bir kıymet kaybı yaşadıklarını açıkladı.
Klarna Group Plc’nin kurucu ortağı ve birebir vakitte CEO’su olan Sebastian Siemiatkowski, fintech firmasının müşteri hizmetlerinde yapay zekayı agresif bir biçimde kullanmasının geri teptiğini itiraf etti. Klarna’nın Stockholm’deki merkezinde yapılan açıklamada, “Bunu organize ederken maliyet çok baskın bir kıymetlendirme faktörü olmuş üzere görünüyor ancak sonuçta daha düşük kaliteye sahip oluyorsunuz” tabirlerine yer verildi.
Şirketteki maliyetleri azaltmak için yapay zekaya yönelen ve işten çıkarmaların yanı sıra bir yıldan fazla bir müddettir işe alımları durduran firma, artık ise bu değişimin tekrar ele alınması gerektiğini söylüyor, “İnsan takviyesinin kalitesine sahiden yatırım yapmak bizim için gelecekteki tek yol.”
Tüm bu sürecin akabinde Bloomberg’de yayınlanan habere nazaran, Klarna stratejik bir adım atarak müşteri dayanağı konumu için yeni bir işe alım süreci başlatıyor. Firmanın öğrenciler ya da kırsal bölgelerde uzaktan çalışabileceklerin hizmet sağlayabileceği yeni bir model için denemeler yapacak.
Tabi firma bu süreçten ziyanlı çıksa da yapay zeka uygulamalarını elinin zıddıyla itmiyor. Müşteri hizmetlerine yönelik yapay zeka atılımını küçültülürken, yapay zekayı tüm operasyonlarına entegre etme konusundaki işleyişin devam edeceği belirtilmiş. Gelen bilgilere nazaran firma, verimliliği artırmak için yapay zekayı kullanacak. Birebir vakitte müşterilerin daha uygun faiz oranları ve sigorta mutabakatları sağlamasına yardımcı olmak için yapay zeka dayanaklı dijital bir finansal asistanı üzerinde çalışıyor.
Bu paha kaybı yapay zeka atılımından mi gelinmez ancak tıpkı devirde firma için işler hiç yolunda gitmemiş. Şirketin 2024 yılında 700 temsilcisinin iş yükünü yapay zekanın üstlendiğini duyurması, davet merkezi dalını sarsmış ve Fransa merkezli Teleperformance SE’nin paylarını sert bir formda düşmesini sağlamıştı.
Firma işe alımlara geri dönülmesine karşın, işçi sayısının hala azalmasını bekliyor. Bir yıl içerisinde 3000 çalışandan 2.500 çalışana düşüleceği açıklanmış. Tabi bu düşüş eskisine nazaran daha denetimli bir formda ele alınacak üzere duruyor. Bu durum tıpkı vakitte yapay zeka sistemlere yumuşak bir geçiş yapmanın ne kadar değerli olduğunu göstermesi açısından da epeyce kıymetli.
