Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz ayları ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla çeşitli seyahat acentelerinin paket çeşit ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi.
Bakanlığın, kelam konusu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürüttüğü incelemeler sonucunda 2023’ten bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına intikal ettirildiği bildirilen açıklamada, 21 firma hakkındaki kontrol faaliyetleri sonucunda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firma hakkındaki kontrol sürecinin ise devam ettiği kaydedildi.
Açıklamada, tüketicilerin tatil için rezervasyon yaptırırken mağdur olmalarını önlemek maksadıyla dikkatli davranmaları gerektiğine dikkat çekilerek, şu ikazlarda bulunuldu:
“Sosyal medya, kısa ileti yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarca kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ait bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Uzaklıklı yolla imzalanan mukavelelerde, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğunun denetim edilmesinde, toplumsal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde yarar bulunmaktadır. Satın alınan paket çeşit yahut konaklama mukavelesine ait broşür yahut bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.”
Paket çeşitte fesih hakkı
Tüketicilerin evvelce planladıkları paket tiplere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım problemler nedeniyle katılamayabildikleri belirtilen açıklamada, şu değerlendirmelere yer verildi:
“Bu çeşit durumlarda, tüketicilerin paket cins kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı yahut kalıcı bilgi saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket tıp mukavelesini feshetme ve ödenmesi mecburî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket tıp bedelini rastgele kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket cins kontratında belirtilmek kaidesiyle belli bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.”
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket tıp düzenleyicisinin kontratın hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu olduğuna işaret edildi.
Tüketicinin boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebileceği vurgulanan açıklamada, “Ayrıca türlü seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonunun cezai kaide ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu bedellendirilmektedir.” sözü kullanıldı.
Açıklamada, kişisel tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak, şunlar kaydedildi:
“Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve kontratın ayıplı yahut eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2025 yılı için bedeli 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava koşulu olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel orta bulucuya başvurulması gerekmektedir.”
